G4.05.2resume entrance must be findable设计研究
续做入口需可发现
别名: 续做入口 · findable resume · 未完成任务入口 · continue application
概念解释
进度写进了账号，人还要找得到那扇门。续做入口可发现，是说中断之后，在产品里用普通找路方式——首页、任务列表、原来发起申请的那一页、邮件——能再次碰到「未完成的那份」，而不是只有当初那串未保存的向导 URL。保存解决的是数据还在；发现解决的是人还认得出路。
机制
长流程的入口在第一次通常很显眼：「开始申请」。第二次人已经不在「开始」的心理状态，他们在找「我那份」。若入口仍只出现在营销页的主按钮上，按钮文案还是「开始」，人会以为那会覆盖已有进度，不敢点。工作记忆里的深链在关标签后就没了；浏览器历史里的向导 URL 可能已过期或被 SPA 写成无意义的 hash。没有一个稳定的、叫得出名字的对象（「张三的开户申请 · 未完成」），续做依赖运气。
发现还依赖出现位置与任务来源一致。从邮件里开始的申请，续做应能从邮箱里的同一线索或产品内的申请列表到达，不能只活在当时的会话横幅上。横幅随一次登录消失，列表才是对象。人用「我的申请」「草稿」「未完成」去搜，标签体系里若没有这些词，入口等于不存在。
怎么研究
让人做到一半，隔一段时间从产品首页开始找「那份没做完的」，禁止使用实验者提供的深链。
- 自变量：入口位置（仅原发起页 / 首页横幅 / 命名对象的列表 / 邮件）、按钮文案（开始 / 继续）。
- 因变量：找到入口的时间、误点「开始」导致的新开一份、放弃并声称「找不到上次的」。
- 方法论注意点：同一会话内立刻去找会高估横幅的作用，横幅还在。真正的发现发生在横幅已消失、人从另一个入口进站之后。不要把「收到了续做邮件」当成已经可发现——还要测人能不能在不打开那封邮件时，从产品内找回来。
边界
用户明确丢弃了那份进度，「找不到」是正确结果，入口应消失。多份未完成并存时，入口必须能区分对象，一条「继续上次」会开错份。未登录时没有账号侧对象，发现只能靠当时的浏览器或那封带 token 的邮件，产品内首页无法凭空变出入口。一次性外部表单（问卷到截止）可以只靠邮件链接，不在产品里建对象，但截止前那封邮件必须还有效。
怎么落地
- 每份未完成的长流程在产品内有一条命名记录，出现在「我的申请 / 草稿」一类列表，也出现在原来发起它的页面上，文案用「继续」而不是「开始」。
- 首页若用横幅，只作提醒，不能当唯一入口；横幅关掉后列表里仍在。
- 邮件提醒带深链，同时写清在产品里哪条路径能找到同一对象。
- 验证：做到一半，退出并清掉当前 URL。从首页、从原发起页、不靠邮件各找一次。任何一条路径找不到，或「开始」会另开一份空白，入口就不可发现。