F1.02.2vertical feedback split设计研究

操作在下、反馈在上会被漏看

别名: 底操作顶提示 · toast miss · stacked layout miss

概念解释

手机底部一张表单的主按钮被按下,成功条却从状态栏掉下来。拇指还按在下缘,眼睛停在按钮附近,顶上那条横幅在它消失前往往没被扫到。这是上下分裂(vertical feedback split):动作落在一极,短时反馈落在另一极,中间隔着整块正在被阅读的内容。

它不是「反馈离操作点太远」的一般说法。远可以是旁边那一列;这里特指竖向两极,而且反馈寿命通常只有一两秒。

机制

点按当下,注视通常停在接触点上方一点点,好完成瞄准。有用视野在这一刻是一块以注视为中心的小区域,竖向跨过整屏已经出了这块区域。顶栏横幅对比度再高,也要一次额外的扫视才能进中央凹;人在连续填表时不会为一次「成功」主动做这次扫视。横幅再按时间自动撤走,连补救的机会都没有。

桌面把主按钮放在对话框底、把错误写在窗口顶,是同一条裂口,只是手不挡视线,漏看率会低一些,但填长表时仍然会发生:人已经在看下一个字段。

怎么研究

把同一条短时确认分别放在按钮上方、内容中部、屏幕顶,测它在自动消失前有没有被看到。眼动最干净:看注视有没有在横幅存活期内落到它所在的带。没有眼动仪时,让人在提示撤掉之后立刻回答「刚才成功了没有」,并禁止回看。

自变量:反馈的垂直位置、持续时间、主按钮是在底还是在顶。 因变量:消失前的检出率、首次注视落到反馈带的时间、随后的重复提交。

必须在「刚点完就去填下一项」的节奏里测,单独盯着一条横幅看会把裂口测没。

边界

反馈若会一直停在顶上直到被关掉(横幅错误、需要处理的警告),上下分裂仍然增加发现时间,但不等于看不见——人做完当前动作之后还来得及抬头。全屏跳转、滚动把按钮送出视口之后,原来的「上」可能已经不是上。横屏和折叠展开后,底和顶的像素距离缩短,这条裂口会变弱。把反馈贴在底部按钮上方(而不是屏幕顶)就不属于这条裂口。

怎么落地

  • 底部主按钮的短时成功或失败,写在按钮上方或按钮内部,不要写到状态栏下面那条顶带。
  • 必须用顶栏通知的事件,改成持续显示直到被处理,或在按钮上留一枚不自动消失的本地标记。
  • 桌面对话框把校验错误放在出错字段旁边,而不是窗口标题底下。
  • 验证:把横幅时长调到产品原值,点完底按钮后立刻把视线按任务要求移到下一字段,问「成功了吗」。答不上来,就是上下分裂在起作用。

延伸

  • 同组F1.02.1 反馈应出现在操作发生处 · F1.02.3 触摸时反馈需避开手指遮挡区
  • 相邻D1.10 反馈的位置 · D1.14 反馈的持续时间
  • 站内检索vertical feedback split · toast miss · useful field of view

同组卡片

快捷操作

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