E4.07.2disclosure default by hit rate设计研究

默认展开与折叠取决于内容命中率

别名: 默认展开 · 折叠策略 · 命中率 · default expanded

概念解释

一块内容可以折叠,不等于它应该默认合上。按命中率决定默认态(disclosure default by hit rate)是看有多少次任务真正用到这块:多数任务都要填、都要读,就默认展开,把存在感留在页面模型里;只有少数人、少数次用到,才默认折叠去换空间。默认态是在赌下一次任务走哪条路,不是在表达「这块重不重要」的价值判断。

机制

默认展开付出的是滚动长度,换来的是零发现成本;默认折叠付出的是发现成本,换来的是短页面。哪一边划算,取决于这块被用到的频率。命中率高时,几乎每个用户都要打开,折叠等于给所有人加一次强制点击,还要冒一部分人打不开的风险,滚动成本反而更低。命中率低时,常显会让多数人每次路过一块用不到的字段,滚动变长,主任务被次要块打断。命中率不是「我们觉得重要」,而是实测:在真实任务流里这块被查看、被编辑、被作为决策依据的比例。同一块在新手任务里命中率高、在回访任务里低,默认态就该随场景分叉,而不是做成全站单一偏好。

怎么研究

在日志或测试里标记每个折叠块的打开率、块内字段的提交率、以及打开后立即合上且未改值的比例(误打开)。把默认展开与默认折叠做成对照,看主任务完成时间、漏填率和滚动深度。自变量:默认态、标题质量、任务类型(首次配置 / 回访修改)。因变量:块的有效命中、主路径耗时。误打开率高说明标题在骗存在感;打开率高而默认却折叠,说明默认态赌错了路。

边界

合规必须看见的内容没有命中率投票权,该常显。命中率随时间变(新功能冷启动、活动期暴涨)时,默认态需要可改,不能把上线第一周的冷数据写成永久折叠。个性化默认(按这个人的历史)在共用设备或新账号上会错,应回退到群体命中率。一块里混了高命中与低命中字段,应按高的那部分决定默认,或把块拆开,而不是取平均。

怎么落地

  • 用真实任务统计每块被用到的比例,高命中默认展开,低命中默认折叠,并写明统计窗口。
  • 首次配置与回访修改若命中率不同,给两套默认,不要共用一个「用户偏好」。
  • 默认折叠的块把最能代表命中条件的那句写进标题(「含发票信息时展开」),让该来的人来。
  • 验证:对照主任务录像,数有多少人必须打开某块才能完成。这个比例高而默认折叠,就改默认;比例低而默认展开,就改回去。

延伸

  • 同组E4.07.1 折叠隐藏内容,同时隐藏其存在感 · E4.07.3 折叠内的内容不应参与页面内搜索的假象
  • 相邻E4.09 抽屉 · E3.11 默认值策略
  • 站内检索default disclosure · hit rate · progressive disclosure

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