E3.11.2no paid or high-consequence default设计

默认值不应预选付费或高后果选项

别名: 付费预选 · dark default · 高后果默认

概念解释

默认值若指向要花钱、要让渡权利、或难以逆转的那一项,就不再是省事,而是把同意做成了「不作为」。高后果默认(high-consequence default)包括预勾的付费加购、预选的年付、预开的数据共享、预选的「永久删除」。用户扫过已亮的项,会把它当成中性起点;后果却在未点确认时已经站到商家或系统一边。无安全默认时留空;有安全默认时,安全必须落在低代价、可逆、免费的那一端。

机制

默认偏差在后果不对称时被放大:不作为的成本被感知为接近零,作为(去取消勾选、改选月付)才被感知为决策。于是真正昂贵的选择通过「已经亮着」绕过了决策。付费项还常挨着更小的免费项,视觉权重落在已选的大项上,免费项像附属。提交按钮的文案若只说「继续」而不说「将按年扣款」,默认与动作标签合谋,把高后果从语句里抹掉。

法律和平台审核看的也是这个结构:预选付费或分享是否构成不公平。交互上不必等到被审,结构本身已经在替用户签字。

边界

用户上次明确选过年付,这次回访预填年付,是记忆而不是默认策略——仍应可改,并标明「与上次相同」。试用到期后的付费计划不是默认,是到期事件,应在到期点单独确认,而不是在注册表里预勾。企业管理员为全组织设的强制项,对终端用户可以是不可改的既定值,但那是策略下发,要显示来源,不能伪装成「您的选择」。低后果的便利默认(记住登录设备、本地语言)不在这条禁令里,前提是关掉的代价低、且容易找到关法。

怎么落地

  • 付费、分享、删除、授权类选项默认落在免费、最小分享、可逆、未授权。
  • 加购和升级保持未选;要选必须是一次主动点击,而不是「取消那个勾」。
  • 提交文案复述将发生的高后果,避免「继续」带走一条预选的年付。
  • 验证:不改任何默认就提交,列出将发生的扣费、权限和不可逆项。其中任何一项不是用户本轮点出来的,默认就站错了边。

延伸

  • 同组E3.11.1 无安全默认时应留空并强制选择 · E3.11.3 默认值需说明来源与可修改
  • 相邻E3.04 开关与复选框的选用 · E6.05 确认对话框
  • 站内检索prechecked purchase · default bias · high-consequence default

同组卡片

快捷操作

分享

分享当前页面

ios_share

https://hci.top/zh/handbook/E3.11.2