D2.05.1Cross-channel substitution设计研究
静音时的关键信息需转移到其他通道
别名: channel substitution · redundant alert · silent fallback
概念解释
跨通道代偿指声音被关闭后，原本由声音承担的关键信息转由视觉、触觉或可查看记录承载，而不是随声音一起消失。静音剥夺的是一个通道，不是信息的必要性；被静音的不应是要紧的那部分。
机制
不同通道的可用性随场合变化：会议中听不见，夜里摸得到，戴耳机时看得到。把信息绑定在单一通道上，就等于把它的送达率绑定在那个通道的可用性上。代偿之所以有效，是因为用户在任何情境下总还留有至少一条可用的通道；代偿之所以容易失败，是因为通道之间承载能力并不对等，声音里蕴含的紧迫感、方向感和同时性在换到触觉或视觉后往往被削弱。
怎么研究
在静音条件下测量关键事件的察觉率、响应时间与后续正确动作比例，比较有无替代通道的差异。方法上可让参与者处于分心状态（如会议中低头操作），检验替代信号是否仍被注意到，而不只是「屏幕上存在」。也应测替代通道被进一步关闭时的组合情况，例如静音叠加勿扰叠加屏幕朝下。
边界
代偿不能改变信息本身的容量上限。触觉与视觉在同时性、强度和可分辨数量上都不如听觉，把复杂、并发、紧急的信息整包搬到另一通道往往失败。代偿也依赖用户已经建立通道间的对应关系；若同一事件在两个通道中呈现方式不一致，用户会把它当作两件事。
怎么落地
- 列出静音期间必须送达的事件，逐个标注替代通道与呈现形式，而不是笼统地说「用震动提醒」。
- 让替代信号带有来源与紧急度信息，避免只留下「有东西发生了」。
- 替代通道的触发条件与声音保持一致，不要因换通道而改变优先级规则。
- 验证方式：在静音模式下逐一走查关键事件流，记录每个事件实际出现的通道、时长与可辨认程度，并请用户复述发生了什么。