A10.13.3Unworkable rules drive routine violation设计
规则本身不现实是常规性违规大规模出现的根源，惩罚个体无法根治
别名: 规则不现实 · 处罚无效 · punishing individuals fails
概念解释
当一条规则在很大比例的操作者身上都被绕开、而且是以几乎相同的方式绕开时，最可能的解释不是这一大批人同时都有纪律问题，而是这条规则在当前的作业条件下无法被现实地执行。处罚被抓到的个体，既不会让规则突然变得可执行，也不会让下一个上岗的人不再绕开它，因为压着所有人偏离的那个条件——规则不现实——纹丝未动。
机制
个体处罚起作用的前提是偏离确实源于这个人的选择，一旦纠正了他的动机，偏离就会消失。但当偏离是规则与作业条件之间结构性不匹配的产物时，任何一个坐在这个岗位上的人，面对同样不现实的规则和同样的作业条件，大概率会做出同样的绕行选择——换掉这个人、处罚这个人，只是换了一个人继续绕，规则和条件之间的落差还在原地，等着下一个人踩进去。
边界
这不是说个体处罚永远无效——如果偏离确实只集中在极少数人身上，其余大多数人都能在同样条件下遵守规则，那更可能是个体层面的问题（能力、动机、态度），处罚或针对性辅导是合适的手段。判断走哪条路的依据是偏离的普遍程度：普遍到接近全员时指向规则本身，局限在少数人身上才指向个体。
怎么落地
处理违规问题前，先统计这条规则在同类岗位上的实际遵守比例——比例很低（比如大多数人日常都在绕开）时，把整改重心放在重新设计规则或改变作业条件上（提供绕开规则时本来想解决的那个真实困难所需要的时间、工具或权限），而不是加强针对个体的处罚或宣讲；只有遵守比例本身很高、偏离只集中在少数个体时，才把处理重心放到个体层面。验证办法：修订规则或改善作业条件后，跟踪同一批人的偏离率是否显著下降——如果规则本身就是症结，条件一变，偏离率应该有明显回落；如果几乎没有变化，说明问题不在规则本身，需要重新排查。