CSCW '19三作Money
服务互动中的纸笔 rituals：结合高触感与高科技的金融咨询场景
咨询服务是专家与建议者之间的 ritual 化 encounters。同理心、高触感的双方关系被确定为成功咨询 encounter 的关键方面。为了促进高触感互动，顾问建立了强调每个客户和每次 encounter 独特、个性化特征的 rituals。同时，银行或保险公司等组织推出了用于咨询服务的工具和技术，以在各个分行和顾问之间提供统一的体验和一致的质量。因此，顾问陷入了咨询服务的 high-touch 和 high-tech 两个方面之间。本文展示了一种容纳高触感 rituals 和实践并将它们与高科技协作相结合的システム。该解决方案用数字内容增强纸笔实践，并提供与现有 rituals 一致的新 material 表现。在真实的…